Нас советуют

Об успешном проекте корпоративного обучения – диалог исполнительного директора Digital-агентства JetStyle Олега Лазарева и академического директора сети лингвистических центров TALISMAN Виктории Курбангалеевой.

Олег Лазарев:

В своё время мы предпринимали несколько попыток корпоративного обучения английскому языку с разными лингвистическими центрами. И все они оказались не очень удачными. Хотя все вроде бы понимали, что дело нужное, однако на практике мотивация быстро сходила на нет, группы редели, и требуемого результата не было.

Возможно, что так получалось потому, что с нашей стороны задача формулировалась слишком расширенно: поучиться английскому. А со стороны исполнителей демонстрировались тоже довольно универсальные методики, которым зачастую не хватало погружения в конкретику реальных бизнес-процессов.

Проект с TALISMAN получился другим: мы, находясь в процессе живого общения с зарубежными клиентами, уже чётко представляли, что именно нам необходимо буквально сегодня и завтра. А специалисты лингвистического центра сумели профессионально разобраться во всех тонкостях нашей «кухни» и предложить эффективный инструментарий, необходимый на всех этапах сотрудничества с нашими зарубежными клиентами.

Виктория Курбангалеева:

Корпоративное обучение иностранным языкам – сфера, в которой исторически сложилось немало мифов и заблуждений. Словосочетание «эксклюзивный подход» многие понимают по-разному, стремясь понравиться потенциальному клиенту по принципу «любой каприз за ваши деньги».

Мы в TALISMAN много размышляли над оптимальным балансом между эксклюзивностью и универсальностью. И пришли к выводу: правильнее вести речь не в терминах «учим английскому», а говорить о другом, о главном: обучению решению задач на английском языке. Именно умение решать практические бизнес задачи, используя соответствующие языковые знания и навыки, – ключ к успеху.

Но для этого необходимо разбираться в специфике практического бизнеса никак не хуже, чем непосредственно в иностранном языке. И тут грань между лингвистикой и управленческим консалтингом начинает стираться. На первый план выходит умение понимать не столько значение конкретных слов и выражений, сколько суть, технологии эффективных процессов и решений.

Олег Лазарев:

Надо отдать должное сотрудникам TALISMAN: они с ходу погрузились в специфику нашего бизнеса. И стали разбираться в нём так, что теперь их можно смело принимать на работу в нашу организацию: они наверняка справятся!

Принимая участие в рабочих встречах, в конкретных проектах на всех их этапах, они освоили систему профессиональной аргументации, стали понимать предмет нашей деятельности во всех деталях. Такое взаимодействие требует взаимного доверия и большой ответственности, но именно оно дало результат.

По итогам обучения наш коллектив не просто пополнил свой языковой багаж, стал увереннее общаться с зарубежными партнерами на английском. Прежде всего, мы получили возможность эффективно обрабатывать больше заказов, расширили, что называется, производственные мощности. И это подтверждает главный тезис: важно не просто знать язык. Важно уметь решать текущие задачи в работе с зарубежными клиентами. И делать это столь же эффективно, как в случае с отечественными клиентами, когда нет языкового барьера.

Виктория Курбангалеева:

Совершенствование бизнеса через совершенствование своего владения иностранным языком – так бы я охарактеризовала проект корпоративного обучения в нашем понимании. Научиться делать гораздо лучше то, что уже делали. И научиться делать то, что требуется, но чего не умели делать раньше. Вот две самые главные, фундаментальные задачи.

И та, и другая, действительно требуют серьёзного погружения в специфику работы каждой конкретной компании. Поэтому на старте проекта мы очень строго оформляем все документы о неразглашении служебной информации и начинаем с аудита состояния дел, с анализа текущих бизнес процессов.

На каком этапе или участке проседает качество коммуникаций? Где возникают слабые места и почему? Ответы на эти вопросы и определяют содержание последующих уроков, занятий, тренингов. Тут сложно остановиться на одном-единственном термине, потому что приоритет – не количество слов или часов, а эффективность решения задач. И она требует определённого синтеза аналитики, консультирования и отработки практических навыков.

Олег Лазарев:

Проект с TALISMAN помог нам расширить состав сотрудников, которые могут вести ежедневный диалог с заказчиками. Специфика нашей работы такова, что знание английского языка зачастую требуется не только на этапе переговоров, но и в ходе выполнения полученного заказа. Во многих проектах обязательно практически ежедневное общение представителей клиента с нашими специалистами.

К примеру, при поставке или же импорте готовой продукции сфера применения английского может ограничиться достаточно понятным набором стандартных операций. А у нас ситуация сложнее. Знание языка требуется в процессе технического творчества, осознания конкретных, подчас эксклюзивных пожеланий заказчика. Постоянная обратная связь здесь, как правило, очень важна и достаточно интенсивна.

И мы благодарны TALISMAN за то, что благодаря проекту наши специалисты освоили много очень важных практических навыков, которые существенно повысили эффективность их работы, их профессиональный уровень. С этой точки зрения, кстати, весьма логично, что частично оплата за обучение финансируется самим работником. Во-первых, это стимулирует его более ответственно относиться к обучению. А во-вторых, он понимает, что инвестирует в своё будущее, в свою конкурентоспособность на глобальном рынке.

Виктория Курбангалеева:

Возможно, несколько непривычно рассматривать корпоративное обучение в более широком контексте, чем многие привыкли. Но это, действительно, далеко не традиционное «обучение английскому». Это гораздо больше. Тут и усиление HR-бренда, и развитие интеллектуальной среды бизнеса. Кроме того, в плане формирования эффективной и слаженной команды это тоже огромный плюс.

В нашей практике часто встречаются ситуации, когда собственник предприятия ставит перед коллективом очень конкретные цели, но работающий алгоритм их достижения невозможен без совершенствования коммуникаций. А оно, в свою очередь, требует тщательного анализа, результаты которого и определяют программу дальнейших действий. Так что корпоративное обучение – важный элемент и стратегии, и тактики бизнеса, связанного с международными деловыми отношениями.

Надежность. Эффективность. Экспертный и прикладной характер. Вот, пожалуй, основные моменты, которые сегодня должны определять содержание эксклюзивного, индивидуального подхода к корпоративному обучению иностранным языкам. Неслучайно наряду со стартовым аудитом и непосредственно, занятиями (тренингами) важнейший третий этап любого нашего проекта в этой области – создание инструкций, мануалов, глоссариев, которые позволяют клиенту в полной мере использовать и дальше полученный в результате багаж полезных знаний и навыков.

Олег Лазарев:

Успешный проект корпоративного обучения, как это было в нашем случае с TALISMAN, выполняет сразу несколько функций. Во-первых, он позволяет сделать массу полезных выводов из прошлого опыта. Усилить все позитивные моменты, выявить и устранить недостатки в сложившейся практике деловых коммуникаций с зарубежными партнёрами и клиентами.

Во-вторых, как я уже говорил, он помогает масштабировать бизнес. Речь идет даже не о поиске новых клиентов, а о возможности быстрее и лучше справляться с текущей работой. Выполнять заказы, от которых без корпоративного обучения пришлось бы отказаться. Обороты нашей компании выросли именно в этом плане.

И наконец, в-третьих. Профессиональный уровень как компании в целом, так и отдельных специалистов объективно стал выше. И это позволяет более уверенно смотреть в будущее и браться за более сложные, но и более доходные проекты. В силу природы современной экономики, современных технологий многие рынки расширяются. И эффективное преодоление языковых барьеров на этом пути – одно из ключевых условий успешного и динамичного бизнеса!